Правила магазина
✍ Уважаемые покупатели, помните, что правила площадки BlackSprut гласят: "Участие в сделке подразумевает на согласие на установленные Правила Магазина, с которым она заключается." ▶ Общие положения ◀ 1.1 Оформляя заказ/предзаказ в нашем магазине, покупатель осознанно принимает правила BlackSprut, в совокупности с правилами VENOMaster. 1.2 Незнание правил, либо умышленное их игнорирование, перед/после покупкой/покупки не освобождает покупателя от ответственности за их невыполнение. 1.3 Предзаказ (при наличии товара на складе) осуществляется в течении 1-4 суток, в зависимости объёма и места доставки. ▶ Совершение покупки ◀ 2.1 Покупателю после оплаты заказа выдается подробная информация по его кладу(координаты, описание, упаковка, необходимые фотографии). 2.2 Покупатель имеет право открыть диспут или обратиться в личные сообщения магазина к администрации с любой проблемой по заказу в течение 24-х часов с момента совершения сделки. По истечению указаного времени, претензии не принимаются. ▶ Порядок рассмотрения претензий ◀ 3.1 Рассмотрение диспутов по заказам, осуществляется администрацией магазина, при поддержке администрации площадки (если она необходима). 3.2 Перезаклад перезаклада исключен. 3.3 Магазин обязуется рассмотреть претензию/диспут в течение 72-х часов с момента обращения. 3.4 Администрация имеет право отказать в рассмотрении вашей проблемы(диспут закрывается в пользу магазина), если: * Общее количество сделок на площадке меньше 10, а количество покупок в нашем магазине меньше 5; * Оставлен негативный(дискредитирующий) отзыва до решения проблемы; * Средний чек на аккаунте ниже, чем сумма проблемного заказа; * Данные адреса были переданы 3-м лицам; * Отсутствуют внятные фотографии с места поисков/фотографии нечеткого качества; * Несоблюдение элементарных правил делового этикета (неадекватное поведение, маты, оскорбления, флуд, шантаж и угрозы в наш адрес). ▶ Порядок обращения покупателей ◀ 4.1 Если Вы не нашли клад, следуйте инструкции ниже: * Еще раз прочитайте описание клада и внимательно изучите фото; * Сравните фото с окружающей местностью и постарайтесь найти на нем особые ориентиры. * Внимательно осмотрите местность вокруг. Почти все клады маленького размера и есть вероятность, что Вы его откинули. * Перечитайте описание клада от курьера, возможно, вы думали, что ищете тайник, а ваш клад это прикоп; * Если пункты выше результата не принесли, сделайте подробные фотографии местности(ближний и дальний ракурс), откройте диспут и опишите свою проблему туда, ответив на вопросы - в какое время прибыли на место после покупки, опишите процесс поиска клада, присутствовали ли видимые признаки подрыва(если да - фото до поисков), как выглядела локация в целом, предположительная причина пропажи клада по вашему мнению. 4.2 Если Вы хотели бы предъявить претензию по качеству товара/недовесу, следуйте инструкции ниже: * Сделайте фотографию упакованного груза(первоначальный вид по поднятию); * Снимите упаковку, киньте ее на весы и сделайте фотографию; * Сделайте фотографию продукта без упаковки на весах; * Сделайте фотографию монетки(2,5,10 рублей) на весах; * Откройте диспут, опишите сложившуюся проблему, укажите, точно ли был сделан подъем клада по отметке курьера, приложите фотографии. 4.3 Если Вы не нашли место заклада по вашему квесту, следуйте инструкции ниже: (Бывают случаи, когда ПО курьера дает сбой и выдает координаты с погрешностью) * Сделать панорамное фото местности, либо фотографии местности с 4-х различных сторон светлое время суток через приложение Notecam или Solocator, на которых отчетливо будут видны координаты; * Открыть диспут и подробно описать вашу проблему, а так же приложить фото, которые вы сделали.